Een claim voor een foto die je hebt gebruikt vraagt om snelle actie. Of het nu gaat om de rechten van de fotograaf of de persoon op de foto, verkeerd reageren kan leiden tot hoge kosten.
Zodra je een claim krijgt, haal de foto meteen van je website of social media. Vergeet ook je back-ups niet. Deze snelle actie laat zien dat je het serieus neemt en voorkomt dat de schade groter wordt. Maak meteen screenshots van de foto zoals die op je platform stond, bewaar alle berichten met de persoon die klaagt en zoek bewijs aan jouw kant zoals facturen of toestemmingen.
Niet elke claim is terecht. Controleer of de persoon die klaagt echt de eigenaar is van de rechten. Dat is meestal de fotograaf, of de persoon die op de foto staat. Heb je de foto zelf gemaakt, dan heb jij waarschijnlijk de rechten. Heb je toestemming of een licentie gekocht, kijk dan goed naar de voorwaarden. Soms ben je niet aansprakelijk, bijvoorbeeld als je de foto gebruikt voor nieuwsberichten of als het gaat om mensen op de achtergrond bij een openbaar evenement.
Reageer altijd schriftelijk, via e-mail of per brief. Zeg dat je de claim hebt ontvangen, maar geef niet meteen toe dat je fout zit. Heb je bewijs dat de claim onterecht is, leg dit dan duidelijk uit en stuur de documenten mee. Sommige mensen gokken erop dat je betaalt om gedoe te vermijden.
Is het duidelijk dat je de foto niet mocht gebruiken, dan is een regeling vaak de beste oplossing. Bied een eerlijk bedrag aan dat past bij dit soort situaties. Claims leiden vaak tot betalingen van een paar honderd tot enkele duizenden euro's. Met goed verweer kun je het bedrag flink verlagen, zoals blijkt uit rechtszaken waar claims van anderhalf miljoen euro teruggebracht werden tot een paar duizend.
Bij ingewikkelde zaken of hoge bedragen is hulp van een advocaat nodig. Een advocaat die gespecialiseerd is in dit soort zaken kan je situatie beoordelen, onderhandelen en zo nodig platforms inschakelen. Doe het niet zelf bij hoge bedragen, dat kan uiteindelijk duurder uitpakken.
Na afhandeling pas je je manier van werken aan. Gebruik alleen foto's waarvoor je toestemming hebt of die je zelf hebt gemaakt. Lees de voorwaarden van stockfoto's goed, vraag schriftelijk toestemming aan fotografen en mensen op foto's, en houd bij welke foto's je waar gebruikt. Train medewerkers in de basisregels om problemen in de toekomst te voorkomen.
Een rustige en doordachte aanpak maakt het verschil tussen een betaalbare regeling en een dure rechtszaak. Blijf kalm, handel snel en vraag juridisch advies bij hoge bedragen.
Reactie plaatsen
Reacties